À medida que as empresas se concentram cada vez mais no status dos seus produtos na mente dos consumidores, um indicador importante é o Índice de Satisfação do Cliente (CSI). A pesquisa tradicional do CSI muitas vezes ignora um fator-chave – a qualidade do próprio produto. Um novo estudo aponta que, ao avaliar a satisfação do produto EPS (End User Products), podemos obter insights mais abrangentes.

O estudo, baseado em pesquisas com milhares de usuários, mostra que empresas com alta satisfação do cliente também tendem a obter lucros por ação (EPS) mais elevados. Isto significa que não só a satisfação do cliente é um factor-chave para impulsionar o crescimento dos negócios, mas os produtos de alta qualidade são também um meio importante para aumentar o valor corporativo.

O estudo também descobriu que os consumidores têm preferências diferentes por diferentes tipos de produtos EPS. A procura dos consumidores por dispositivos domésticos inteligentes é superior à dos eletrodomésticos tradicionais, e a taxa de crescimento do mercado de alimentos saudáveis ​​excede a do mercado de alimentos tradicionais. Essas diferenças mostram que o sucesso de uma empresa não depende apenas da qualidade do produto em si, mas da compreensão e do atendimento às necessidades dos diferentes grupos.

Para qualquer empresa que pretenda aumentar o valor corporativo, é fundamental compreender e melhorar os seus produtos EPS. Ao otimizar continuamente o design dos produtos e fornecer serviços e experiência de usuário excelentes, as empresas podem melhorar significativamente a satisfação do cliente, aumentando assim a participação de mercado e a lucratividade da empresa.

Nesse processo, o que vemos é uma era que dá mais atenção à experiência do cliente. Somente compreendendo e atendendo às reais necessidades dos consumidores as empresas poderão ter sucesso no mercado. É por isso que a nossa pesquisa enfatiza particularmente a satisfação do cliente com produtos EPS, porque reflete diretamente se o produto pode atender à demanda do mercado.

Se sua empresa está procurando maneiras de melhorar a satisfação do cliente e a competitividade no mercado, considere usar nossa pesquisa. Vamos explorar juntos como você pode fornecer aos seus clientes serviços que superem as expectativas, melhorando os produtos EPS.